ITIL 4 og IT Service Management kurser
Med ITIL 4 får du den nyeste best-practice-ramme til at designe, levere og forbedre dine IT-services, og kombiner med vores supplerende ITSM-kurser giver dig dybdefokus på problemløsning, Major incident og hvordan service leveres med et smil.
- ITIL 4 Foundation
Lær de centrale Service Value System-principper, de 34 praksisser og governance-modellen, så du kan skabe sammenhæng mellem forretning og IT – fra idé til løbende forbedring. - ITIL 4 Managing Professional (MP)
Fire specialiserede moduler (Create, Deliver & Support · Drive Stakeholder Value · High-Velocity IT · Direct, Plan & Improve) der tilsammen gør dig i stand til at bygge robuste service-workflows, øge kundeværdi og lede kontinuerlige forbedringer. - ITIL 4 Strategic Leader (SL)
Fokus på Digital & IT Strategy samt Direct, Plan & Improve – rettet mod ledere, der skal sikre strategisk retning, innovation og governance i et hurtigt foranderligt digitalt landskab. - ITIL 4 Practice Modules
Specialistkurser I de enkelte processer som Incident-, Problem- og Change Management - Struktureret problemløsning
Lær at bruge metoder som Kepner-Tregoe og Root Cause Analysis (RCA) til hurtigt at identificere årsager, forebygge gentagelser og forbedre MTTR (Mean Time To Repair). - Major Incident Management
Få værktøjer til at lede kritiske hændelser under pres: hurtig eskalation, effektiv kommunikation, real-time koordination og retrospektiv læring, så driftsforstyrrelser minimeres. - IT Service Excellence
Kurset, der hjælper dig med at hæve servicekulturen: KPI-design, kundeoplevelsesmålinger (CX), service coaching og kontinuerlig forbedring, så dine teams leverer wow-oplevelser – hver dag.
Uanset om du vil bygge et solidt ITIL-fundament eller styrke specialistkompetencer i problemløsning og incident-håndtering, giver vores kursusportefølje dig anerkendte rammer, praktiske værktøjer og certificeringer, der løfter både driftssikkerhed og kundetilfredshed.
Tjek de enkelte kurser her.
